Договор-оферта интернет-магазина
Основні поняття:
- Відвідувач Сайту — особа, яка прийшла на сайт liquimoly-shop.com.ua без мети розміщення Замовлення.
- Користувач — фізична особа, відвідувач Сайту, який приймає умови цієї Угоди та бажає розмістити Замовлення в Інтернет-магазині Liqui Moly Shop Україна.
- Покупець — особа, яка акцептувала публічну оферту на умовах справжньої оферти, розміщує замовлення та купує товари в Liqui Moly Shop Україна, які представлені на сайті liquimoly-shop.com.ua, для своїх особистих, побутових та інших потреб, не пов'язаних із провадженням підприємницької діяльності.
- Продавець — Liqui Moly Shop Україна, в особі ФОП Лучанінов М.О (ЄДРПОУ - 3324603772).
- Сайт — liquimoly-shop.com.ua - Інтернет-магазин, що належить Продавцю, розташований на сході України в м. Харків, та має адресу в мережі Інтернет https://liquimoly-shop.com.ua. На ньому представлені Товари, які Продавець пропонує своїм Клієнтам для оформлення Замовлень, а також умови оплати та доставки цих Замовлень Клієнтам.
- Товар — об'єкт матеріального світу, не вилучений із цивільного обігу та представлений до продажу на Сайті.
- Замовлення — належним чином оформлений та розміщений запит Користувача, Покупця (заповнені відповідні поля на сайті у розділі «Оформлення замовлення») на придбання та доставку за вказаною Користувачем, Покупцем адресою / за допомогою самовивезення або за допомогою транспортних компаній-посередників Товарів, вибраних на Сайті.
- Акцепт - Акцептом цієї Публічної оферти вважається оформлення Покупцем замовлення на Товар відповідно до умов Публічної оферти.
1. Загальні положення
1.1. Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин за адресою: liquimoly-shop.com.ua.
1.2. Замовляючи Товари через Інтернет-магазин, Користувач погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними нижче (далі — Умови продажу товарів). У разі незгоди з цією Публічною офертою Користувач зобов'язаний негайно припинити використання сервісу та залишити сайт liquimoly-shop.com.ua.
1.3. Ці Умови продажу товарів, а також інформація про Товар, представлений на Сайті, є публічною офертою відповідно до всіх чинних законів України.
1.4. Публічна оферта може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку без попередження Користувача/Покупця. Нова редакція Публічної оферти набирає чинності після її публікації на Сайті та застосовується до будь-якого Замовлення, зробленого після публікації, якщо інше не передбачено умовами цієї Публічної оферти.
1.5.1. Публічна оферта визнається акцептованою Відвідувачем Сайту / Покупцем з моменту оформлення Покупцем Замовлення без авторизації на Сайті, а також з моменту прийняття від Покупця Замовлення через сторінку Сайту «Оформлення замовлення», яка відкривається у разі переходу на сторінку «оформити замовлення» з розділу Кошик.
1.5.2. Договір, укладений на підставі акцептування Покупцем цієї оферти, є договором приєднання, до якого Покупець приєднується без будь-яких винятків та/або застережень.
1.5.3. Факт оформлення замовлення Покупцем є беззаперечним фактом прийняття Покупцем умов цього Договору. Покупець, який придбав товар в Інтернет-магазині Продавця (який оформив замовлення товару), розглядається як особа, яка вступила з Продавцем у відносини на умовах цього Договору.
1.6. Договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним з видачі чи відправки електронно Продавцем Покупцю касового чека чи іншого документа, що підтверджує оплату товару.
1.7. Повідомляючи Продавцю свій e-mail (адресу електронної пошти) та номер телефону, Відвідувач Сайту, Покупець дає згоду на використання зазначених засобів зв'язку Продавцем, а також третіми особами, що залучаються ним для цілей виконання зобов'язань перед Відвідувачами Сайту, Покупцями, з метою здійснення розсилок рекламного та інформаційного характеру, що містять інформацію про знижки, майбутні та діючі акції та інші заходи Продавця, про передачу замовлення в доставку, а також іншу інформацію, безпосередньо пов'язану з виконанням зобов'язань Покупцем у рамках цієї Публічної оферти.
1.8. Здійснюючи Замовлення, Покупець погоджується з тим, що Продавець може доручити виконання Договору третій особі, залишаючись при цьому відповідальним за його виконання.
1.9. Покупець може оформити замовлення в Інтернет-магазині Liqui Moly Shop Україна 24 години на добу, 7 днів на тиждень, крім періодів проведення регламентних робіт чи технічних збоїв.
1.10. Умови здійснення доставки та повернення доступні на сайті liquimoly-shop.com.ua у розділах «Доставка» та «Повернення».
1.11. Вся текстова інформація та графічні зображення товарів, що розміщуються на Сайті є власністю Продавця або його контрагентів. Перегляд інформації або роздруківка сторінок Сайту дозволяється лише для особистого використання.
2. Предмет
2.1. Предметом цієї Публічної оферти є надання можливості Користувачеві купувати для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину за адресою liquimoly-shop.com.ua шляхом купівлі Товару.
2.2. Дана Публічна оферта поширюється на всі види Товарів та послуг, представлених на Сайті, поки такі пропозиції з описом є в каталозі Інтернет-магазину.
3. Товар та порядок здійснення покупки
3.1. Продавець не несе відповідальності за точність та правильність інформації, яку надає Користувач при замовленні товару.
3.2. Спілкування Користувача/Покупця з менеджерами, операторами кол центру та іншими представниками Продавця має будуватися на принципах загальноприйнятої моралі та комунікаційного етикету. Строго заборонено використання нецензурних слів, лайки, образливих виразів, а також погроз та шантажу, незалежно від того, в якому вигляді та кому вони були адресовані.
3.3. У разі відсутності замовлених Покупцем Товарів на складі Продавця, останній має право виключити вказаний Товар із Замовлення / анулювати Замовлення Покупця, повідомивши про це Покупця шляхом надсилання відповідного електронного повідомлення за адресою, вказаною Покупцем під час реєстрації або за телефоном. Супроводжуючі Товар фотографії є простими ілюстраціями щодо нього і можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Супровідні Товар опису/характеристики не претендують на вичерпну інформативність і можуть містити друкарські помилки. Для уточнення інформації щодо Товару Покупець повинен звернутися до Продавця через систему зворотного зв'язку, зазначену в розділі «Контакти».
3.4. У разі ануляції повністю передплаченого Замовлення вартість анульованого Товару повертається Продавцем Покупцю у спосіб, яким Товар був оплачений.
3.5. Замовлення Покупця оформляється відповідно до процедур, зазначених на Сайті в розділі «Оформлення замовлення».
3.6. Покупець несе повну відповідальність за надання невірних відомостей, що спричинило неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем.
3.7. Після оформлення Замовлення на Сайті Покупцеві надається інформація про передбачувану дату доставки шляхом направлення електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем під час реєстрації, або за телефоном. Менеджер, який обслуговує це Замовлення, уточнює деталі Замовлення, погоджує дату доставки, яка залежить від того, який спосіб доставки обраний, яка юридична особа/індивідуальний підприємець здійснюватиме доставку, наявності замовлених Товарів на складі Продавця та часу, необхідного для обробки та доставки Замовлення.
3.8. Дата передачі Товару може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку у разі наявності об'єктивних, на думку Продавця, причин.
4. Доставка замовлення
4.1. Способи, а також зразкові терміни доставки Товарів, що реалізуються Продавцем, вказані на Сайті в розділі «Доставка». Конкретні терміни доставки можуть бути узгоджені Покупцем під час підтвердження замовлення.
4.2. Самовивіз Покупець може здійснювати за вказаними на сайті Продавця адресами, попередньо оформивши замовлення через кошик або по телефону.
4.3. Продавець намагається максимально дотримуватись узгоджених термінів доставки. Продавець не несе відповідальності за можливі затримки у доставці через непередбачені обставини, що сталися не з вини Продавця.
4.4. При доставці Замовлення вручається Покупцю або третій особі, зазначеній у Замовленні як одержувач (далі Покупець та третя особа іменуються «Одержувач»). У разі неможливості отримання Замовлення, зазначеними вище особами, Замовлення може бути вручено особі, яка може надати відомості про Замовлення (номер відправлення та/або ПІБ Одержувача або спеціальний код транспортної компанії).
4.5. Ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі йому Замовлення та проставлення Одержувачем Замовлення підпису в документах, що підтверджують доставку замовлення. У разі недоставки Замовлення Продавець відшкодовує Покупцеві вартість сплаченого Покупцем Замовлення та доставки у повному обсязі після отримання підтвердження втрати Замовлення.
4.6. Вартість доставки кожного Замовлення розраховується індивідуально та залежить від обраного способу доставки.
4.7. Обов'язок Продавця передати товар Покупцю вважається виконаним у момент вручення Товару Одержувачу або отримання Товару Одержувачем у відділенні поштового зв'язку або у заздалегідь обумовленому місці видачі Замовлення (в т.ч. у пункті самовивезення чи поштоматі).
4.9. При отриманні Замовлення у транспортної компанії або поштової служби, Отримувач після оплати доставленого Товару зобов'язаний оглянути доставлений Товар та здійснити його розтин у присутності працівників транспортної компанії чи поштової служби, для перевірки Товару на відповідність заявленій кількості, асортименту та комплектності Товару, а також перевірити та цілісність упаковки. У разі наявності претензій до доставленого Товару (недокладення, вкладення Товару відмінного від зазначеного в описі відправлення, виробничий шлюб, інші претензії) Одержувачем у присутності працівників транспортної компанії або поштової служби складається Акт про виявлені невідповідності. Якщо Одержувачем не були заявлені претензії у вищезазначеному порядку, то Продавець вважається повністю та належним чином виконавцем свого обов'язку щодо передачі Товару.
4.10. У разі повернення, доставленого за допомогою транспортної компанії або поштової служби, Товару у зв'язку з наявністю претензій до Товару Отримувач зобов'язаний додати до Відправлення, що містить Товар, що повертається, такі документи: заява на повернення коштів; копію акта про виявлені невідповідності; копію квитанції про оплату; копію опису Відправлення; бланк повернення, фотографію, яка фіксує шлюб, висновок експертизи (у разі її проведення).
5. Оплата товару
5.1. Ціни на Товар визначаються Продавцем в односторонньому безперечному порядку та вказуються на сторінках інтернет-магазину, розташованого за інтернет-адресою: liquimoly-shop.com.ua. У разі неправильної вказівки ціни замовленого Покупцем Товару Продавець інформує про це Покупця для підтвердження Замовлення за виправленою ціною або анулювання Замовлення. При неможливості зв'язатися з Покупцем, цей Замовлення вважається анульованим. Якщо Замовлення було сплачено, Продавець повертає Покупцеві сплачену за Замовлення суму тим самим способом, яким вона була сплачена.
5.2. Ціна товару на сайті може бути змінена продавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на замовлений Покупцем Товар зміни не підлягає. Пропозиція про укладання договору на конкретний товар діє протягом терміну перебування товару на інтернет-сайті Продавця за умови наявності цього товару на складі Продавця.
5.3. Здійснити оплату Покупець може способами, вказаними в розділах сайту «Оплата» та "Доставка".
5.4. Особливості оплати Товару за допомогою банківських карток:
- 5.4.1. Відповідно до положення України «Про емісію банківських карток та про операції, що здійснюються з використанням платіжних карток» операції з банківських карток здійснюються власником картки або уповноваженою ним особою.
- 5.4.2. Авторизація операцій з банківських карток здійснюється банком. Якщо банку є підстави вважати, що операція носить шахрайський характер, то банк має право відмовити у здійсненні цієї операції. Шахрайські операції з банківськими картками підпадають під дію Кримінального кодексу України.
- 5.4.3. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання банківських карток при оплаті всі Замовлення, оформлені на Сайті та передплачені банківською карткою, перевіряються Продавцем.
5.5. Продавець має право надавати знижки на Товари. Види знижок, порядок та умови нарахування визначаються Продавцем самостійно та вказані на Сайті.
5.6. Продавець має право прийняти рішення про блокування для Покупця способу оплати «Готівкою або банківською картою кур'єру при отриманні» щодо реалізованих Продавцем Товарів у таких випадках:
- якщо Покупець вчинив або був запідозрений Продавцем у скоєнні протиправних дій, спрямованих на заподіяння збитків Компанії (крадіжка, грабіж, розбій, шахрайство, навмисне ушкодження майна та ін.);
- якщо Покупець, на думку Продавця, поводився некоректно при спілкуванні з менеджером кол-центру, торговим представником, іншими працівниками Компанії та/або вчинив навмисні дії щодо працівників компанії (заподіяння шкоди здоров'ю різного ступеня тяжкості, хуліганство, образи, загрози) , обмеження волі та ін.).
При цьому якщо було встановлено, що Покупець, щодо якого був заблокований спосіб оплати «Готівкою або банківською карткою кур'єру при отриманні», використовує інший акаунт для замовлення товару на умовах оплати «Готівкою або банківською картою кур'єру при отриманні», щодо такого облікового запису також можуть бути заблоковані умови оплати «Готівкою або банківською картою кур'єру при отриманні» ». Зазначені положення не є проявом дискримінації та не спрямовані на утиск прав, гарантованих законодавством України споживачам, а націлені на зниження збитків від дій Покупців.
5.7 Продавець має право обмежувати доступні Покупцеві способи оплати в залежності від обсягу попередніх замовлень.
6. Повернення та обмін товару та коштів
6.1.1 Повернення Товару, що реалізується Продавцем, здійснюється відповідно до таких умов повернення.
6.1.2. Обмін Товару, якщо він не підійшов Покупцеві, можливий у термін обміну — 14 днів з дня покупки.
6.1.3. Повернення або обмін товару можливі, коли: збережено його товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики), споживчі властивості, збережено комплектність товару, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару (товарний або касовий чек Інтернет магазину Продавця).
7. Відповідальність
7.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцю внаслідок неналежного використання Товарів, придбаних в Інтернет-магазині.7.2. Продавець не несе відповідальності за точність та правильність інформації, яку надає Користувач при реєстрації або оформленні Замовлення.
8. Захист персональних даних
8.1. Персональні дані Користувача/Покупця обробляється відповідно до законів України.8.2. Надаючи свої персональні дані Продавцю, Відвідувач Сайту/Користувач/Покупець погоджується на їх обробку Продавцем, в тому числі з метою виконання Продавцем зобов'язань перед Відвідувачем Сайту/Користувачем/Покупцем в рамках цієї Публічної оферти, просування Продавцем товарів та послуг, проведення електронних та sms , контролю результатів маркетингових акцій, клієнтської підтримки, організації доставки товару Покупцям, проведення розіграшів призів серед Відвідувачів Сайту/Користувачів/ Покупців, контролю задоволеності Відвідувача Сайту/Користувача/Покупця, а також якості послуг, що надаються Продавцем.
8.3. Під обробкою персональних даних розуміється будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збирання, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), витяг, використання, передачу (у тому числі передачу третім особам, не виключаючи транскордонну передачу, якщо необхідність у ній виникла під час виконання зобов'язань), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.
8.4. Продавець має право відправляти інформаційні, у тому числі рекламні повідомлення, на електронну пошту та мобільний телефон Користувача/Покупця за його згодою, вираженої за допомогою вчинення ним дій, що однозначно ідентифікують цього абонента та дозволяють достовірно встановити його волевиявлення на отримання повідомлення. Користувач/Покупець має право відмовитися від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин відмови шляхом інформування Продавця про свою відмову за телефоном, або за допомогою направлення відповідної заяви на електронну адресу Продавця.
8.5. Продавець має право використовувати технологію «cookies». “Cookies” не містять конфіденційної інформації. Відвідувач / Користувач / Покупець цим дає згоду на збір, аналіз та використання «cookies», у тому числі третіми особами з метою формування статистики та оптимізації рекламних повідомлень.
8.6. Продавець отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту. Ця інформація не використовується для встановлення особи відвідувача.
8.7. Продавець не несе відповідальності за відомості, надані Користувачем/Покупцем на Сайті у загальнодоступній формі.
8.8. Продавець має право здійснювати записи телефонних розмов з Користувачем/Покупцем. При цьому Продавець зобов'язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої під час телефонних переговорів, та/або передачі її третім особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень.
8.9. Покупець висловлює згоду та дозволяє Оператору та контрагентам Оператора обробляти персональні дані Покупця, за допомогою автоматизованих систем управління базами даних, а також інших програмних засобів, спеціально розроблених за дорученням Оператора.
8.10. Покупець має право запросити у Оператора повну інформацію про свої персональні дані, їх обробку та використання, а також вимагати виключення або виправлення/доповнення невірних чи неповних персональних даних.
8.11. Клієнт може відмовитися від отримання розсилок, від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин одним із зазначених способів:
- Клієнт може вибрати параметри розсилки або відмовитися від неї, натиснувши кнопку «відписатися» в електронному листі;
- Клієнт може звернутися до Служби по роботі з клієнтами Продавця за телефоном, вказаним на сайті liquimoly-shop.com.ua у розділі «Контакти».
9. Термін дії Публічної оферти
9.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її акцепту Відвідувачем Сайту/Покупцем, і діє до моменту відкликання акцепту Публічної оферти.10. Додаткові умови
10.1. Продавець має право переуступати або в будь-який інший спосіб передавати свої права та обов'язки, що випливають з його відносин з Покупцем, третім особам.10.2. Інтернет-магазин та сервіси можуть бути тимчасово частково або повністю недоступні через проведення профілактичних або інших робіт або з будь-яких інших причин технічного характеру.
10.3. До відносин між Користувачем/Покупцем та Продавцем застосовуються положення Українського законодавства.
10.4. У разі виникнення питань та претензій з боку Користувача/Покупця він може звернутися до Продавця за телефоном або в інший доступний спосіб. Усі суперечки сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів, при недосягненні угоди суперечка буде передана на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.
10.5. Визнання судом недійсності будь-якого становища цієї Публічної оферти не тягне у себе недійсність інших положень.
